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  • 医院“一站式患者服务中心”正式成立
    2018-09-06 09:40:34   来源:伟德体育   点击:

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            8月27日,医院“一站式患者服务中心”正式启用。宽敞的门诊大厅中央,一站式患者服务中心显得格外亮丽,仪容整洁的客服人员彬彬有礼地为群众提供就医指引。
            “一站式患者服务中心”围绕“助力每天病人‘最多跑一次’”的工作目标,将导诊分诊、咨询接待、陪诊送检、现场预约、诉求接待、资料复印、轮椅租借、物品寄存、代寄检查报告、疾病证明盖章、优抚减免、门诊慢性病申请等十余项服务功能集为一体,以最便捷的服务路径,让群众在医院办手续尽量少跑腿甚至不跑腿,达到最佳的服务效果。
            以往医院的很多服务项目都分散在多个科室,比如医务科、财务科、投诉中心、病案室等科室因职能分工不同,导致患者为办理某项手续需要跑多个科室,造成了不必要的麻烦。医院通过设立一站式服务中心,整合服务项目,优化服务流程,去繁存简,减少了不必要的服务流程和环节,较好的解决了患者及家属的办事难问题。
            同时,为保障一站式患者服务中心的顺利运行,医院对服务人员进行了业务流程、服务礼仪等培训,以便让一站式患者服务中心成为医院一张亮丽的服务名片。

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